POLITIQUE DE RETOURS
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DROIT DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, dans son état d’origine et retourné dans son emballage d’origine.
Toute demande de retour devra être accompagnée d’une preuve d’achat valide.
Avant tout renvoi de marchandise, il est impératif de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.
CAS POUVANT DONNER LIEU À UN REMBOURSEMENT PARTIEL
Un remboursement partiel pourra être appliqué dans les situations suivantes :
Article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation qui ne résultent pas d’une erreur de notre part.
Article retourné au-delà du délai autorisé après réception de la commande.
REMBOURSEMENTS
Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Cela concerne notamment les produits comportant un flocage personnalisé, un nom, un numéro ou toute autre modification réalisée à la demande du client, ainsi que certains articles de collection ou éditions spéciales.
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire concerné.
REMBOURSEMENTS EN COURS DE TRAITEMENT
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
Contacter votre banque, car un délai supplémentaire de traitement peut parfois être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur votre relevé.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.
ARTICLES EN PROMOTION
Les articles bénéficiant d’une réduction, d’une promotion ou d’un prix soldé ne sont pas éligibles au remboursement, sauf disposition légale contraire applicable dans votre pays de résidence.
CADEAUX
Lorsqu’un article a été acheté comme cadeau et expédié directement à son bénéficiaire, un avoir ou un crédit équivalent à la valeur du produit retourné pourra être attribué après validation du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au profit de la personne ayant réalisé la commande.
FRAIS DE RETOUR
Les frais liés au retour des produits restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Dans le cas où un remboursement est accordé, les éventuels frais de livraison engagés lors de l’expédition de la commande pourront être déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier.
Pour tout article d’une valeur importante, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ainsi qu’une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’expédition.
ÉCHANGE DE TAILLE
Les échanges de taille sont possibles sous réserve des conditions suivantes :
L’article doit être neuf, non porté, non lavé et accompagné de toutes ses étiquettes d’origine.
La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours suivant la livraison.
La taille demandée doit être disponible au moment du traitement de l’échange.
Lors de votre demande, merci de préciser la taille actuellement reçue ainsi que la taille souhaitée.
Les frais liés au retour du produit ainsi qu’à la réexpédition du nouvel article restent à la charge du client.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande d’échange.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :
